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全国工会信访工作经验交流会在广州召开

发表时间:2019-06-19

  心水论坛高手资料南方网讯(记者 彭晓枫 通讯员 钟昊之)5月28日,全国工会信访工作经验交流会在广州召开。全总书记处书记、党组成员张茂华出席会议并讲话,广东省人大常委会副主任、省总工会主席吕业升出席会议并致辞。

  张茂华强调,习总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,为新时代工会信访工作科学发展提供了根本遵循,各级工会要认真学习,深入贯彻,努力开创工会信访工作新局面。张茂华指出,当前,工会信访呈现总量减少、结构向好、秩序平稳的良好态势,职工队伍在保持整体稳定的同时也面临种种新情况、新挑战。他强调,做好当前和今后一个时期工会信访工作,要以习新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大精神,贯彻落实习总书记在同全总新一届领导班子集体谈话时的重要讲话精神,认真贯彻中国工会十七大精神,坚持以职工为本的工作理念,深入推进工会信访工作改革创新,打造更高水平的阳光信访、责任信访、法治信访,下大气力推动解决信访突出问题,更好地维护职工合法权益,促进社会和谐稳定。

  吕业升在致辞中指出,工会信访工作是党委和政府信访工作的重要组成部分。广东各级工会坚持以职工为中心的工作理念,深入学习贯彻习总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,从巩固党执政的阶级基础和群众基础的政治高度出发,创新思路举措,扎实推进“责任信访、法治信访、阳光信访”,切实为职工群众排忧解难,有力推动了一批职工信访事项的解决,保持了劳动关系的总体和谐稳定。吕业升强调,广东各级工会要以习新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻总书记对广东重要讲话和重要指示批示精神,借全国工会信访工作经验交流会的东风,虚心学习借鉴兄弟省区市的好经验、好做法,进一步加强和改进工作,努力提升我省工会新时代信访工作水平,以优异成绩迎接中华人民共和国成立70周年。

  会上,广东、江西、四川、宁夏回族自治区、青岛、西安等6家单位介绍了各地推进工会信访工作专业化、法治化、信息化建设等方面的工作经验。与会代表还参观了“12351”广东职工热线中心和广州市工会法律服务中心。

  据介绍,广东省12351职工维权热线年,在职工维权工作中发挥了积极作用。在2018年广东省总工会对维权热线”广东职工热线热线”),通过集约化运行热线平台,整合调配资源,集中建设、运营和推广:首先,在全省集中运营,实现职工维权咨询的城乡覆盖;其次,构建全省大集中的12351职工维权热线小时运营,提供普通话、粤语、客家话和潮汕话四种语言服务,由专业律师接听解答职工来电;再次,规范服务运营,打造工会维权业务的统一标准,引入有经验、有实力、专业化的团队,具体承担12351职工维权热线的服务工作;第四,利用工单系统,实现工会系统内部的服务联动。最后,通过“集中接听,分类处理,按时办结,专项督办”的工作模式,实现工会服务的一站式受理。

  据统计,“12351热线月运行以来,月均咨询量从1744人次增长到最高11846人次,累计服务83706人次。截至2019年4月15日,共生成了1197张工单,按期办结率100%,满意度96.8%;累计为1307位职工追讨回权益金额累计889万元;仅在春节期间,就为361位职工讨回合法权益金额654万元;此外,还解决了一些涉案金额较大的群体性纠纷。

  “12351”广东职工热线中心的讲解员正在向与会代表介绍广东职工来电情况。彭晓枫摄

  “12351”广东职工热线中心座席员正在认真倾听职工反映的问题并做记录。彭晓枫摄

  广州市工会法律服务中心于今年四月成立,是切实履行维护职工合法权益、竭诚服务职工群众基本职责的一项创新之举。据了解,与会代表调研的员村工人文化宫法律服务中心是其中一个点,辐射全市100多个工会法律服务点,坚持以职工为中心的工作导向,更好地为职工群众提供优质、便捷的工会法律服务,不断满足新时代职工群众日益增强的维权服务需求。

  来自全国各省(区、市)总工会分管信访工作的副主席或信访工作主要负责人,新疆建设兵团工会和各副省级城市总工会分管信访工作的副主席参加会议。